Q．Salesforceへの関わりについてお聞かせください

京都で工務店からスタートし、長年、建設業界に携わってきた父が、業界が抱える課題解決のために、Salesforceを導入しました。常に人手不足の建設業界のDX化が進まない理由は、専門職の人が現場に赴く仕組みゆえに属人化しやすいこと。会社を見える化するために、さまざまなシステムに触れ、試行錯誤をする中で2005年にSalesforceに出会いました。

Q．CRMのクラウドシステムは他にもある中で、Salesforceを選択した要因はなんですか？

Salesforceの共同創業者であり、現CTOのパーカー・ハリスの思考に触れる機会があり、直感的に良さそうだと感じました。
SalesforceはCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）のためのシステムなので、基本的な思想では契約段階までの管理しかできません。建設業で一番大切なその先のフローを管理できるように開発・カスタマイズできる柔軟性があることが選択の理由です。

Q．2018年にゲンバゴを設立した経緯を教えてください

Salesforceさんからシステム管理者がいるわけではないのに、ここまでSalesforceを使っているのは珍しいという評価をいただき、建設業の導入事例として度々ご紹介いただきました。それを踏まえてAppExchange開発のお誘いを受けたことがきっかけです。

Q．サービス提供とそのための開発において大切にしていることはなんですか？

建設業にはゼネコンからの仕事を請け負う下請け型と、エンドユーザーからの発注を請ける元請け型があり、業種もフローも会社の数だけあるといえます。パッケージソフトだけではその会社にとっての正解が導き出せないため、ゲンバゴが提供するアプリは、お客様の声に丁寧に耳を傾け、基盤となるものを走りながら更新していくことを大切にしています。